Trustpilot Bewertung löschen lassen:So geht’s

Nicht jede Bewertung ist durch die Meinungsfreiheit geschützt. Bewertungen können gelöscht werden, wenn sie rechtswidrig sind. Eine Rechtswidrigkeit kann sich aus unterschiedlichen Gründen ergeben. Zunächst unterliegen Bewertungen den Nutzungsrichtlinien von Trustpilot. Diese gelten für alle Nutzer der Plattform und sind neben den gesetzlichen Vorschriften maßgeblich. Verstößt eine Bewertung gegen diese Richtlinien, kann sie entfernt werden. So sehen die Nutzungsbedingungen beispielsweise vor, dass sich eine Bewertung auf eine tatsächliche Erfahrung innerhalb der letzten zwölf Monate beziehen muss. Darüber hinaus kann eine Bewertung auch dann rechtswidrig sein, wenn sie gegen gesetzliche Vorgaben verstößt. Dies ist insbesondere der Fall, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Der Verfasser hatte nachweislich nie Kontakt zum Unternehmen
• Der Kontakt zum Unternehmen liegt länger als 12 Monate zurück
• Die Bewertung wurde im Namen einer anderen Person verfasst
• Die Bewertung stammt von einer parteiischen Person (Mitarbeiter, Konkurrenz etc.)
• Hetzerischer, obszöner oder schädlicher Inhalt
• Diskriminierung oder Diffamierung
• Drohungen, rechtswidrige Äußerungen oder Erpressungsversuche
• Verkaufsfördernde oder werbende Inhalte der Konkurrenz
• Veröffentlichung von persönlichen oder vertraulichen Daten

Darüber hinaus ist jeder Verfasser einer Bewertung verpflichtet, die geltenden gesetzlichen Vorschriften – insbesondere das deutsche Recht – zu beachten. Ein Rechtsverstoß liegt insbesondere dann vor, wenn in der Bewertung unwahre Tatsachen behauptet werden. Tatsachenbehauptungen sind überprüfbare Aussagen über konkrete Vorgänge oder Umstände. Sind diese objektiv falsch, besteht regelmäßig ein Anspruch auf Entfernung der Bewertung. Ebenso kann eine Bewertung unzulässig sein, wenn sie ausschließlich darauf abzielt, das betroffene Unternehmen herabzusetzen oder zu diffamieren. In solchen Fällen spricht man von sogenannter Schmähkritik, die nicht vom Schutz der Meinungsfreiheit umfasst ist. Gegenüber Trustpilot sollte in einer Beanstandung daher klar und juristisch nachvollziehbar dargelegt werden, welche konkreten Aussagen unwahr sind und weshalb daraus eine Rechtswidrigkeit folgt. Eine präzise Begründung erhöht regelmäßig die Erfolgsaussichten im Prüfverfahren.

Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine oder mehrere Bewertungen gegen die Nutzungsrichtlinien von Trustpilot oder gegen geltendes deutsches Recht verstoßen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir prüfen Ihren individuellen Sachverhalt und erläutern Ihnen die rechtlichen Möglichkeiten, gegen unzulässige Bewertungen vorzugehen. Grundsätzlich kann jede Bewertung rechtlich überprüft werden. Auf Trustpilot ist es nicht zwingend erforderlich, unter Klarnamen aufzutreten. Bewertungen können daher auch anonym oder unter Pseudonym abgegeben werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie ungeprüft bleiben müssen. Unternehmen haben das Recht, Bewertungen im Rahmen der Plattformrichtlinien und der gesetzlichen Vorgaben auf ihre Authentizität und Rechtmäßigkeit überprüfen zu lassen. Auch wenn feststeht, dass es sich bei dem Verfasser um einen tatsächlichen Kunden handelt, ist eine Bewertung nicht automatisch zulässig. Sie kann weiterhin rechtswidrig sein, etwa wenn:

• die geschilderte Erfahrung zum Zeitpunkt der Bewertung länger als zwölf Monate zurückliegt und damit gegen die Plattformrichtlinien verstößt, oder
• die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen enthält.

In solchen Fällen bestehen rechtliche Ansatzpunkte für eine Beanstandung und gegebenenfalls für eine Löschung der Bewertung.

Im digitalen Zeitalter liegen Anbieter von Dienstleistungen und Produkten oft nur einen Mausklick voneinander entfernt. Noch nie war es für Verbraucher so einfach, Angebote zu vergleichen und kurzfristig zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, greifen viele Internetnutzer auf Bewertungsportale zurück. Zu den bekanntesten Plattformen zählen unter anderem Kununu, Google, Jameda sowie Trustpilot. Daher ist es wichtig, dass Sie auch jede negative Google Bewertung löschen. Neben allgemeinen Unternehmensinformationen finden sich dort regelmäßig zahlreiche Erfahrungsberichte von Kunden, die ihre Eindrücke und Bewertungen teilen. Insbesondere Trustpilot verzeichnet eine hohe Aktivität: Dort sind über 100.000 Unternehmen gelistet, die gemeinsam monatlich mehr als 500.000 Bewertungen erhalten. Bewertungen haben damit erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung eines Unternehmens und können die Kaufentscheidung potenzieller Kunden maßgeblich beeinflussen.

Angesichts der Vielzahl an veröffentlichten Erfahrungsberichten entstehen zwangsläufig auch zahlreiche negative Bewertungen. Da auf vielen Bewertungsportalen eine Abgabe von Rezensionen unter Pseudonym oder ohne Klarnamen möglich ist, besteht zudem das Risiko, dass nicht jede Bewertung von einem tatsächlichen Kunden stammt. In Einzelfällen kommt es vor, dass Bewertungen ohne realen Geschäftskontakt abgegeben werden oder dass Inhalte verbreitet werden, die nicht den tatsächlichen Umständen entsprechen. Ebenso wird immer wieder über manipulierte Bewertungen berichtet, etwa durch gekaufte positive Rezensionen. Solche Entwicklungen können dazu führen, dass sich unzutreffende Tatsachenbehauptungen oder unbegründete Vorwürfe über ein Unternehmen verbreiten. Dies kann erhebliche Auswirkungen auf das Vertrauen potenzieller Kunden sowie auf die wirtschaftliche Entwicklung eines Unternehmens haben.

Nach Einschätzung einiger Suchmaschinenexperten können sich negative Bewertungen mittelbar auch auf die Online-Sichtbarkeit eines Unternehmens auswirken. Bewertungsportale wie Trustpilot werden regelmäßig in den Suchergebnissen von Google prominent angezeigt. Potenzielle Kunden stoßen daher häufig bereits bei der ersten Recherche auf entsprechende Rezensionen. Eine Häufung negativer Bewertungen kann das Vertrauen von Interessenten erheblich beeinträchtigen und sich damit auf die Neukundengewinnung sowie den wirtschaftlichen Erfolg auswirken. Sofern Bewertungen rechtswidrig sind – etwa weil sie unwahre Tatsachen enthalten oder gegen Plattformrichtlinien verstoßen – kann eine rechtliche Überprüfung und gegebenenfalls Löschung sinnvoll sein. Eine frühzeitige Prüfung hilft dabei, mögliche Reputationsschäden zu begrenzen und die Außenwirkung Ihres Unternehmens zu schützen.